Áèáëèîòåêà ðîçíè÷íîé òîðãîâëè

Îò îôèñà ïðîäàæ – ê ìàãàçèíó

© Êèðà è Ðóáåí Êàíàÿí

Îñíîâíîé ôîðìîé òîðãîâëè êîìïüþòåðíîé òåõíèêîé åù¸ íåäàâíî áûëè îôèñíûå ïðîäàæè. Ñåé÷àñ êîìïàíèè, ïðåäëàãàþùèå êîìïüþòåðû, êîìïëåêòóþùèå, ðàñõîäíûå ìàòåðèàëû è íîñèòåëè èíôîðìàöèè, âñå øèðå îñâàèâàþò ðîçíè÷íóþ òîðãîâëþ â ìàãàçèííîé ôîðìå. Íà ýòîì ýòàïå ðóêîâîäèòåëÿì è ñîòðóäíèêàì êîìïüþòåðíûõ ôèðì óæå íåäîñòàòî÷íî ñïåöèàëèçèðîâàííûõ çíàíèé. Äëÿ äîñòèæåíèÿ óñïåõà òðåáóåòñÿ íîâûé ïîäõîä, ïîíèìàíèå òîãî, ÷òî êîìïüþòåðíûé ìàãàçèí è äàæå äåìîçàë – ýòî èìåííî ìàãàçèí, ãäå äîëæíû ñîáëþäàòüñÿ âñå ïðàâèëà è ïðèíöèïû ìåð÷àíäàéçèíãà.

Òîâàð, ïîìîãàþùèé ðåøàòü çàäà÷è.

Çàäà÷è ìåð÷àíäàéçèíãà êîìïüþòåðíîé òåõíèêè çíà÷èòåëüíî óñëîæíèëèñü ïî ñðàâíåíèþ ñ ïåðèîäîì 90-õ ãîäîâ. Ëåò äåñÿòü íàçàä îíà çàâîðàæèâàëà ðÿäîâûõ ïîòðåáèòåëåé, à ñåé÷àñ â èõ ñîçíàíèè ïðåâðàòèëàñü â îáû÷íûé, ê òîìó æå áûñòðî óñòàðåâàþùèé, ðàáî÷èé èíñòðóìåíò èëè ðàçíîâèäíîñòü áûòîâîé òåõíèêè. Êîìïüþòåð ïðåäñòàâëÿåòñÿ òàêèì æå òîâàðîì, êàê ëèíåéêà è öèðêóëü äëÿ àðõèòåêòîðà, ïèøóùàÿ ìàøèíêà è ñ÷åòû äëÿ áóõãàëòåðà, òåëåâèçîð äëÿ äåòèøåê, æóðíàëû è ïî÷òîâûå êîíâåðòû äëÿ äîìîõîçÿéêè. Ïîýòîìó ìíîãèå ïîñåòèòåëè êîìïüþòåðíûõ ìàãàçèíîâ íå õîòÿò ñòàíîâèòüñÿ àññàìè â êîìïüþòåðíîì äåëå, ðàçáèðàòüñÿ â «õàðäàõ» è «ñîôòàõ»: èì íóæíî ïðîñòî ðåøàòü ñâîè çàäà÷è ïðè ïîìîùè êîìïüþòåðà èëè ïîëó÷àòü óäîâîëüñòâèå îò åãî èñïîëüçîâàíèÿ.

Ýòó ïåðåìåíó â íàñòðîåíèÿõ ïîêóïàòåëåé âàæíî ïîíèìàòü ðóêîâîäèòåëÿì ìàãàçèíîâ, ïîñêîëüêó çíà÷èòåëüíàÿ ÷àñòü ïðîäàâöîâ-êîíñóëüòàíòîâ íå èìååò îïûòà ðàáîòû â ðîçíè÷íîé òîðãîâëå. Îíè çíàþò î ñâîåì òîâàðå âñå, íî äàëåêî íå âñåãäà âëàäåþò ïðèåìàìè âûêëàäêè è òîíêîñòÿìè îáñëóæèâàíèÿ ïîêóïàòåëåé. ×àñòî âñòðå÷àåòñÿ íåýôôåêòèâíàÿ îðãàíèçàöèÿ âèòðèí, îòñóòñòâèå èíôîðìàöèè î âûñòàâëåííûõ òîâàðàõ, íåðàöèîíàëüíîå èñïîëüçîâàíèå ïëîùàäåé, êîãäà ëó÷øèå ìåñòà îòäàþòñÿ äàëåêî íå ñàìûì ïðèáûëüíûì ïîçèöèÿì, êàê, íàïðèìåð, ìûøè è êîâðèêè. Êëèåíò, ïëîõî çíàêîìûé ñ íîâèíêàìè êîìïüþòåðíîãî ìèðà, ìîæåò ñòîëêíóòüñÿ, â ëó÷øåì ñëó÷àå, ñî ñíèñõîäèòåëüíûì îòíîøåíèåì, à â õóäøåì – ñ ÿâíûì íåîäîáðåíèåì ïðîäàâöà. Êîíå÷íî, ðàíüøå ñ÷èòàëîñü «êðóòûì» îøàðàøèòü ïîêóïàòåëÿ ñëåíãîì, èçîáèëèåì êîìïüþòåðíûõ òåðìèíîâ. Ðå÷ü òàêîãî ïðîäàâöà-êîíñóëüòàíòà, ïîñâÿù¸ííîãî â âûñøèå òàéíû êîìïüþòåðíîãî ìèðà, î÷àðîâûâàëà ïðîñòîäóøíûõ «÷àéíèêîâ», à ñïåöèàëèñòû ÷óâñòâîâàëè â ïðîäàâöå äîñòîéíîãî ñîáåñåäíèêà è âîâëåêàëè åãî â ïðîäîëæèòåëüíûå áåñåäû. Ðîñò ÷èñëà ïîêóïàòåëåé – ñïåöèàëèñòîâ â ñâîåé (à íå â êîìïüþòåðíîé) îáëàñòè, - òðåáóåò ïðîñòîòû è ÿñíîñòè êîíñóëüòàöèé è ñðåäñòâ âèçóàëüíîé èíôîðìàöèè, êîòîðûå ïîçâîëÿò ñîâåðøèòü ïîêóïêó áîëåå îáäóìàííî.  ïîñëåäíåå âðåìÿ óâåëè÷èâàåòñÿ è ÷èñëî ëþäåé, îñóùåñòâëÿþùèõ ïðèîáðåòåíèå êîìïüþòåðíîé òåõíèêè äëÿ ñåáÿ, à íå äëÿ îðãàíèçàöèè. Ïîýòîìó â óñëîâèÿõ êîíêóðåíöèè ïðîöâåòàíèå êîìïüþòåðíîãî ìàãàçèíà ñèëüíî çàâèñèò îò òîãî, íàñêîëüêî ïîíÿòíî è ïðèâëåêàòåëüíî ïðåäñòàâëåí òîâàð äëÿ ïðîñòûõ ïîêóïàòåëåé.

Âíèìàíèå - ñðåäñòâàì íåìîé ñïðàâêè.

Øèðîòà àññîðòèìåíòà – âàæíîå êîíêóðåíòíîå ïðåèìóùåñòâî êîìïüþòåðíîé ôèðìû. Òåì, êòî èìååò â ïðàéñ-ëèñòå íåñêîëüêî òûñÿ÷ íàèìåíîâàíèé, äîëæíî áûòü îñîáåííî îáèäíî, êîãäà ýòà èíôîðìàöèÿ íå äîõîäèò äî ïîñåòèòåëåé ìàãàçèíà.  òîðãîâîì çàëå ìîæíî âûñòàâèòü òîëüêî ÷àñòü ïðåäëàãàåìûõ òîâàðîâ, è, ê ñîæàëåíèþ, ÷àñòî ñîòðóäíèêè ìàãàçèíà íå çàäàþòñÿ âîïðîñîì: «Èçâåñòíî ëè ïîêóïàòåëÿì, ÷òî ó íàñ åñòü åùå?» Ïðåäïîëàãàåòñÿ, ÷òî íàäïèñü «Êîìïüþòåðû, ïåðèôåðèÿ, ðàñõîäíèêè» âñåì ïîíÿòíà, à åñëè êîìó-òî ÷òî-òî ïîíàäîáèòñÿ – òàê ìîæíî ñïåöèàëüíî ïîçâîíèòü, à ïîòîì óæå ïðèåõàòü çà ýòèì òîâàðîì. Âîò èìåííî – ïðèåäóò è êóïÿò òî, ÷òî õîòåëè, è íè÷åãî áîëüøå! Îäèí çàêóïùèê îò îðãàíèçàöèè â òå÷åíèå äâóõ ëåò åçäèë â ìàãàçèí çà îïðåäåëåííûì êàðòðèäæåì äëÿ ïðèíòåðà (ïðèíòåð ïðèíàäëåæàë äèçàéíåðó êîìïàíèè, è êàðòðèäæ ýòîãî òèïà ïðîäàâàëñÿ äàëåêî íå âåçäå).  êîíöå âòîðîãî ãîäà çíàêîìñòâà çàêóïùèêó ïðèøëîñü îæèäàòü äîëüøå, ÷åì îáû÷íî. Îí íåñïåøíî ïðîøåëñÿ ïî çàëó, îãëÿäåëñÿ â ïîèñêàõ ëèñòîâîê è ïðàéñîâ è ñïðîñèë: «Ñëûøü, à ÷åì âû òîðãóåòå-òî? Ìîíèòîðû, áóìàãà åñòü ó âàñ? Ïî÷åì?» Î÷åâèäíî, ÷òî ìàãàçèí óïóñòèë âîçìîæíîñòü ðàñøèðèòü îáúåì ïîêóïîê êëèåíòà, íå ïîëó÷èë è äîïîëíèòåëüíóþ ïðèáûëü. Íî â ýòîé ñèòóàöèè òðóäíî îáâèíÿòü ïðîäàâöîâ, êîòîðûå áåç òîãî çàãðóæåíû. Ëþáîìó ïîñåòèòåëþ äîëæíà áûòü äîñòóïíà âèçóàëüíàÿ èíôîðìàöèÿ î òîì, ÷òî èìååòñÿ â ïðîäàæå, ïîýòîìó íàçâàíèÿ îñíîâíûõ àññîðòèìåíòíûõ ãðóïï äîëæíû áûòü âûíåñåíû íà ïëàêàò èëè òàáëî âî âõîäíîé çîíå ìàãàçèíà. Èëè äàæå íà âèòðèíû – äëÿ ïðèâëå÷åíèÿ ïîêóïàòåëåé.

Ïîâûñèòü ýôôåêòèâíîñòü ðàáîòû ïðîäàâöîâ-êîíñóëüòàíòîâ è ðåøèòü ïðîáëåìû, ñâÿçàííûå ñ íåõâàòêîé ïåðñîíàëà, ìîãóò ñðåäñòâà «íåìîé ñïðàâêè». Íå ïðèäåòñÿ ïîâòîðÿòü îäíî è òî æå, ïåðåäàâàòü ïîêóïàòåëÿ ñ ðóê íà ðóêè, ÷òî ñóùåñòâåííî ñíèæàåò êà÷åñòâî êîíñóëüòàöèé. Äëÿ óâåëè÷åíèÿ ïðîäàæ ìîæíî îòáèðàòü è ðàçìåùàòü â òîðãîâîì èëè äåìîíñòðàöèîííîì çàëå íàèáîëåå èíôîðìàòèâíûå POS-ìàòåðèàëû.

Öåííèêè íà âèòðèíàõ òåîðåòè÷åñêè íå îáÿçàòåëüíû äëÿ äåìîçàëà. Íî â ìàãàçèíå îíè äîëæíû ïðèñóòñòâîâàòü âñåãäà, ïîòîìó ÷òî ïîêóïàòåëü íå ñìîæåò êóïèòü òîâàð, åñëè íå èìååò ïðåäñòàâëåíèÿ î öåíå è äàæå åå ïîðÿäêå. Äëÿ ÷àñòíûõ êëèåíòîâ î÷åíü âàæíî ïëàíèðîâàíèå ïîêóïîê íà áóäóùåå - êîãäà áóäåò ïîëó÷êà èëè ïðåìèÿ, êîãäà ðåáåíîê ïîéäåò â øêîëó è ïð. Íàïðèìåð, åñëè åñòü çàäóìêà êóïèòü íîóòáóê, åñòåñòâåííî ñðàâíèòü öåíû è îòìåòèòü äëÿ ñåáÿ, â êàêîé ìàãàçèíå ïîòîì ëó÷øå çâîíèòü èëè åõàòü. Èíîãäà ìûñëü êóïèòü êàêîé-ëèáî òîâàð ìîæåò ïðèäòè â ãîëîâó, êîãäà óáåäèøüñÿ, ÷òî öåíà íà íåãî ñòàëà äîñòóïíåå. Âåäü õàðàêòåðíûå îñîáåííîñòè ðûíêà êîìïüþòåðíîé òåõíèêè – ñòðåìèòåëüíûé íàó÷íî-òåõíè÷åñêèé ïðîãðåññ è ïîñòîÿííîå óäåøåâëåíèå è ñîâåðøåíñòâîâàíèå òîâàðîâ. À ìíîãèå ïîêóïàòåëè çàïîìèíàþò öåíû íà êîìïüþòåðû è ïåðèôåðèþ ïî ñâîåé ïðåäûäóùåé ïîêóïêå, è ïîýòîìó íå âèäÿò íåîáõîäèìîñòè îáíîâëÿòü è ìîäåðíèçèðîâàòü òåõíèêó. Áûëè áû ïðèÿòíî óäèâèâøèå öåííèêè – òóò æå íàøëèñü áû è ñðåäñòâà.  äîïîëíåíèå ê öåííèêàì íà âèòðèíå íà âèäíîì ìåñòå âñåãäà äîëæåí áûòü ïðàéñ-ëèñò ñ èíôîðìàöèåé î öåíàõ äðóãèõ òîâàðîâ, íå ïðèñóòñòâóþùèõ â çàëå.

Ðàñïðåäåëåíèå ìåñòà íà ïîëêàõ.

Èíîãäà ïëîùàäü òîðãîâîãî çàëà ïîçâîëÿåò ôèðìàì, èìåþùèì øèðîêèé àññîðòèìåíò, ïðîäåìîíñòðèðîâàòü ïîêóïàòåëÿì ëèøü 5-20% òîâàðà. Êàêèå æå ïîçèöèè âûñòàâëÿòü? Îïðåäåëÿþùèìè ôàêòîðàìè äëÿ ðàñïðåäåëåíèÿ âûñòàâî÷íîé ïëîùàäè ÿâëÿþòñÿ ïðèáûëüíîñòü ïîçèöèé, ðàéîí ðàñïîëîæåíèÿ, ñïåöèàëèçàöèÿ è èìèäæ ìàãàçèíà.  îôèñíîì ðàéîíå ìîæíî ñäåëàòü àêöåíò íà òåõíèêó è ðàñõîäíûå ìàòåðèàëû, â ñïàëüíîì – íà óäîáíûå äîìàøíèå ìîäåëè, èãðóøêè è ðàçâëå÷åíèÿ äëÿ äåòåé è âçðîñëûõ. Ìàãàçèí, ðàñïîëîæåííûé áëèçêî ê ìåñòó ýëèòíîé çàñòðîéêè, ìîæåò îòäàòü ïðèîðèòåòíûå ìåñòà óñòðîéñòâàì ïî óïðàâëåíèþ äîìàøíåé òåõíèêîé èëè ïðèíàäëåæíîñòÿì äëÿ ïîåçäîê è ïóòåøåñòâèé ñîñòîÿòåëüíûõ ëþäåé. Ýòî íîóòáóêè, öèôðîâûå âèäåî- è ôîòîêàìåðû, ïåðåâîä÷èêè, êàê, íàïðèìåð, â ñàëîíå «Êîìïüþëèíê» íà Êóòóçîâñêîì ïðîñïåêòå.

Î÷åíü ïåðñïåêòèâíîå è åùå íå îñâîåííîå íàïðàâëåíèå – êîìïüþòåðíàÿ òåõíèêà äëÿ æåíùèí, êàê äåëîâûõ, òàê è äîìîõîçÿåê. Êóðñû âîæäåíèÿ «ñïåöèàëüíî äëÿ äàì» óæå ïîÿâèëèñü â Ðîññèè, â ÑØÀ åñòü òàêæå àâòîìàñòåðñêèå äëÿ æåíùèí. Êîìïüþòåðû äëÿ õîçÿåê òîæå ìîãëè áû èìåòü óñïåõ ïðè ïðàâèëüíîì ïîçèöèîíèðîâàíèè: íå óïðîùåííûé äåøåâûé âàðèàíò, à ðåøåíèå ïðîáëåìû è ñðåäñòâî äëÿ òîãî, ÷òîáû ñäåëàòü æèçíü áîëåå èíòåðåñíîé. Ìàøèííîå âÿçàíèå, êðîé, âûøèâêà, ïîäáîð èìèäæà, ïëàíèðîâàíèå ðàñõîäîâ, ýêîíîìèÿ âðåìåíè äëÿ ðàáîòàþùèõ – ëèøü íåñêîëüêî îáëàñòåé ïðèìåíåíèÿ êîìïüþòåðíîé òåõíèêè æåíùèíàìè. Òàêîé ìàãàçèí ìîã áû ñòàòü ìåñòîì ïðîâåäåíèÿ äîñóãà, ïðèâëåêàòü ïîêóïàòåëåé çà ñ÷åò ðàñïðîñòðàíåíèÿ íåîáû÷íîé èíôîðìàöèè, ÷òî ìîæåò ñóùåñòâåííî ñíèçèòü çàòðàòû íà ðåêëàìó.

 õîðîøèõ ðàéîíàõ, ãäå ðîäèòåëè óäåëÿþò âíèìàíèþ âîñïèòàíèþ äåòåé, äëÿ èìèäæà ìàãàçèíà âàæíî âûäåëÿòü áåçîïàñíûå äëÿ çðåíèÿ ìîíèòîðû è ïðèíàäëåæíîñòè, ïîçâîëÿþùèå äåòÿì ðàçâèâàòüñÿ, à íå óáèâàòü âðåìÿ. Îòäàâàòü õîðîøèå ìåñòà íà ïîëêàõ ñòðåëÿëêàì, äóøèëêàì è õîäèëêàì ìîæíî ëèøü â ðàéîíàõ, ãäå äåòè ïðåäîñòàâëåíû ñàìèì ñåáå. Åñëè ëþáèìîìó ÷àäó àêòèâíî ïðåäëàãàþò òîâàðû, âûçûâàþùèå íåîäîáðåíèå âçðîñëûõ, ýòî íåîäîáðåíèå ìîæåò ðàñïðîñòðàíèòüñÿ è íà ñàì ìàãàçèí.  òàêîì ìàãàçèí ðîäèòåëè ìîãóò íå ïîéòè çà ñåðüåçíûìè ïîêóïêàìè äëÿ ñåáÿ.

Êîëè÷åñòâî âûñòàâëåííûõ íà âèòðèíàõ âíóòðåííîñòåé êîìïüþòåðíîãî «æåëåçà» èíîãäà ëó÷øå ñîêðàòèòü. Èçâåñòíî, ÷òî ñðåäè âëàäåëüöåâ «ñîâåòñêèõ» àâòîìîáèëåé çíà÷èòåëåí ïðîöåíò òåõ, êòî ðàññìàòðèâàåò åãî êàê êîíñòðóêòîð, èãðóøêó äëÿ âçðîñëûõ: åãî íàäî äîâîäèòü, ðåìîíòèðîâàòü, ðàçáèðàòüñÿ â äåòàëÿõ óñòðîéñòâà è ïðîâåðÿòü ïðàâèëüíîñòü ñáîðêè, îáñóæäàòü ñ äðóçüÿìè ñîñòîÿíèå ñâîåãî ëþáèìîãî êîíÿ. Åñòü àíàëîãè÷íàÿ ãðóïïà è ñðåäè ïîêóïàòåëåé êîìïüþòåðíîé òåõíèêè. Íî åñëè ýòà ãðóïïà íåìíîãî÷èñëåííà, ñëåäóåò ïîìíèòü: äðóãèì, íàïðèìåð, ïðåäñòàâèòåëÿì êîðïîðàòèâíûõ êëèåíòîâ, – õîçÿéñòâåííèêó, áóõãàëòåðó èëè ïðîåêòèðîâùèêó, - âðÿä ëè äîñòàâèò óäîâîëüñòâèå ëþáîâàòüñÿ «ïîòðîõàìè» êîìïüþòåðíîãî ÷ðåâà.

Ïðèíöèïû ðàçìåùåíèÿ è âûêëàäêè.

 êîìïüþòåðíîì ìàãàçèíå, êàê è â ëþáîì äðóãîì, äåéñòâóþò ñëåäóþùèå ïðèíöèïû:

  1. Èåðàðõèÿ ïîëîê. Íàèáîëåå ïðèáûëüíûì òîâàðàì – ëó÷øèå ìåñòà. Ê ïðèìåðó, ïðèîðèòåòíûå ìåñòà ìîãóò áûòü îòäàíû óäàðíûì ìîäåëÿì êîìïüþòåðîâ, ìîíèòîðàì, íîóòáóêàì, öèôðîâûì ôîòîàïïàðàòàì è âèäåîêàìåðàì.
  2. Çðèòåëüíîå ðàâíîâåñèå è óñòîé÷èâîñòü. Êðóïíîãàáàðèòíûå è òÿæåëûå òîâàðû ëó÷øå ñìîòðÿòñÿ íà íèæíèõ è ñðåäíèõ ïîëêàõ, ïîòîìó ÷òî íå âûçûâàþò ó ïîêóïàòåëÿ ïîäñîçíàòåëüíîãî áåñïîêîéñòâà, ñâÿçàííîãî ñ èõ âîçìîæíûì ïàäåíèåì. Íà âåðõíèå ïîëêè ìîæíî ïîìåùàòü ñóìêè è êîðîáêè ñ èãðàìè è ïðîãðàììàìè. Èñêëþ÷åíèå ñîñòàâëÿþò èìèäæåâûå òîâàðû, äëÿ êîòîðûõ âåðõíÿÿ ïîëêà – òðàäèöèîííîå ìåñòî ðàñïîëîæåíèÿ.
  3. Ãðóïïèðîâêà. Íàèáîëåå ïðèâû÷íûé âèä ãðóïïèðîâêè äëÿ êîìïüþòåðíîé òåõíèêè – ïî âèäàì. Äëÿ îáëåã÷åíèÿ ïîèñêà òîâàðà î÷åíü ýôôåêòèâíî ïðèìåíÿòü øåëôòîêåðû. Åñëè ìàãàçèí ðàçâèâàåò ñâîè íàïðàâëåíèÿ ñïåöèàëèçàöèè, ìîæåò ïðèìåíÿòüñÿ è ãðóïïèðîâêà ïî íàçíà÷åíèþ: îáîðóäîâàíèå è ïðèíàäëåæíîñòè äëÿ ãðàôè÷åñêèõ ðàáîò, äëÿ àóäèî-ïðîñëóøèâàíèÿ è çàïèñè (êîëîíêè, íàóøíèêè, CD), äëÿ ñîâåðøåíñòâîâàíèÿ êîììóíèêàöèé. Òàêóþ âûêëàäêó õîðîøî äîïîëíèòü ñðåäñòâàìè âíóòðèìàãàçèííîé ðåêëàìû è èíôîðìàöèåé î òîâàðàõ, è òåì ñàìûì ïðåâðàòèòü åå â âèçóàëüíóþ êîíñóëüòàöèþ. Ïîñêîëüêó áîëüøèíñòâî òåõíèêè âûïîëíåíî â åäèíîé öâåòîâîé ãàììå, èñïîëüçîâàíèå backed card - ðåêëàìû íà çàäíåé ñòåíêå âèòðèí, - ïîìîæåò ñäåëàòü èõ áîëåå ïðèâëåêàòåëüíûìè, à òàêæå âûäåëèòü îïðåäåëåííûé òîâàð.
    Ãðóïïèðîâêà ïî íàçíà÷åíèþ, ñî÷åòàþùàÿñÿ ñî ñðåäñòâàìè ðåêëàìû, ìîæåò áûòü ñâÿçàíà ñ ìîòèâàìè ïîêóïêè, îñíîâíûìè ïðîãðàììàìè ïîêóïàòåëüñêîãî ïîâåäåíèÿ:
    «Ê ÷åìó-òî» – îáîðóäîâàíèå, ïîçâîëÿþùåå èñïîëüçîâàòü íîâûå âîçìîæíîñòè äëÿ ïîâûøåíèÿ êà÷åñòâà ðàáîòû (íàïðèìåð, ìàòåðèíñêàÿ ïëàòà, ïîçâîëÿþùàÿ óñòàíîâèòü ïðîöåññîð ñ âûñîêîé òàêòîâîé ÷àñòîòîé äëÿ áîëåå áûñòðîé ðàáîòû, îïåðàòèâíàÿ ïàìÿòü);
    «Îò ÷åãî-òî» - òåõíèêà è ïðèíàäëåæíîñòè, ïîìîãàþùèå èçáåæàòü ïðîáëåì (ñåòåâûå ôèëüòðû äëÿ çàùèòû êîìïüþòåðà îò ïåðåïàäîâ íàïðÿæåíèÿ, ïèøóùèå CD-ROM äëÿ ñîõðàíåíèÿ ðåçóëüòàòîâ ðàáîòû è ïð).
    Äëÿ ðàñõîäíûõ ìàòåðèàëîâ íàèáîëåå óäîáíîé ÿâëÿåòñÿ âûêëàäêà ïî ïðîèçâîäèòåëÿì/ìîäåëÿì. Ãðóïïèðîâêà ñàìîé òåõíèêè ïî ïðîèçâîäèòåëÿì ýôôåêòèâíà íå âñåãäà, òàê êàê çàòðóäíÿåò ñðàâíåíèå õàðàêòåðèñòèê â ìîìåíò îçíàêîìëåíèÿ è ïîêóïêè. Îäíàêî, ñóùåñòâóåò ãðóïïà ïîëüçîâàòåëåé, óâåðåííûõ, ÷òî ôèðìåííûå «ðîäíûå» ïðîäóêòû âìåñòå ðàáîòàþò ëó÷øå, è ïðåäïî÷èòàþùèõ ëèíèþ îäíîé ìàðêè.
  4. Îáúåìíîå ïðåäñòàâëåíèå. Íåäîðîãèå è õîäîâûå òîâàðû ìîæíî âûñòàâëÿòü â áîëüøîì êîëè÷åñòâå, â êîðîáêå èëè íà ñòîëå.
    Íèæíþþ ïîëêó â ðÿäå ìàãàçèíîâ îòäàþò äåòÿì è ïîäðîñòêàì, ðàñïîëàãàÿ òàì øëåìû, î÷êè 3D, äæîéñòèêè, ðóëè è ïðî÷èå ðàäîñòè. Êðîìå äåòñêèõ òîâàðîâ, íà íèæíèé óðîâåíü ïîìåùàþò: ðàñõîäíûå ìàòåðèàëû, ïðåäìåòû, õîðîøî ñìîòðÿùèåñÿ âíèçó (êîëîíêè ñî ñêîøåííîé âåðõíåé ãðàíüþ, çàùèòíûå ôèëüòðû è èñòî÷íèêè áåñïåðåáîéíîãî ïèòàíèÿ).
    Äëÿ òîâàðîâ-íîâèíîê, ëèäåðîâ ïðîäàæ (íåäåëè, ìåñÿöà), òîâàðîâ, äëÿ êîòîðûõ ïðîõîäÿò ñïåöèàëüíûå àêöèè, ìîæíî îòâåñòè ñïåöèàëüíîå ìåñòî â òîðãîâîì çàëå, ëó÷øå íà îòäåëüíî ñòîÿùåé êîíñòðóêöèè, ÷òîáû ïîñòîÿííî ïîääåðæèâàòü èíòåðåñ ê ìàãàçèíó ó ïîñåòèòåëåé.

Êîìïîíåíòû àòìîñôåðû.

Îñâåùåíèå.  ìàãàçèíå êîìïüþòåðíîé òåõíèêè èíîãäà ñóùåñòâóåò îïàñíîñòü ïîð÷è òîâàðà âñëåäñòâèå ïåðåãðåâà îò ïîäñâåòêè. ßðêèé òî÷å÷íûé èñòî÷íèê ñâåòà, èñïîëüçóþùèéñÿ äëÿ ïðèâëå÷åíèÿ âíèìàíèÿ, ìîæåò ïðîïëàâèòü èëè äåôîðìèðîâàòü ïëàñòìàññó êîðïóñà. Êîíå÷íî, ïðîáëåìà ïåðåãðåâà ðåøàåòñÿ ñ ïîìîùüþ òîðãîâîãî îáîðóäîâàíèÿ, îáåñïå÷èâàþùåãî ñâîáîäíóþ öèðêóëÿöèþ âîçäóõà. Íàïðèìåð, â ìàãàçèíå «Öèôðà» ïîëêè è âåðõíèå ïåðåêðûòèÿ îòêðûòûõ ñòåëëàæåé ñäåëàíû èç ïåðôîðèðîâàííîé îêðàøåííîé ñòàëè, â çàêðûòûõ ñòåëëàæàõ ôðîíòàëüíîå îñòåêëåíèå èìååò íåáîëüøèå îòêðûòûå ó÷àñòêè íà âñþ âûñîòó. Ïîëêè, íàõîäÿùèåñÿ îêîëî ïðîäàâöà è ïðåäíàçíà÷åííûå äëÿ äåìîíñòðàöèè òîâàðà â ðàáî÷åì ñîñòîÿíèè, îñòàâëåíû îòêðûòûìè.

Ïîäñâåòêà îáîðóäîâàíèÿ òîæå äîëæíà áûòü ïðèñïîñîáëåíà ïîä êîìïüþòåðíóþ òåõíèêó.  ìàãàçèíàõ «Áåëûé âåòåð» ïîäñâåòêà îñòðîâíûõ ñòåëëàæåé ðàçìåùåíà íà êîíñîëè ñî çíà÷èòåëüíûì âûíîñîì îò ïîëîê.  çàñòåêëåííûõ âèòðèíàõ ëþìèíåñöåíòíûå ëàìïû ðàñïîëîæåíû íàä âåðõíåé ïîëêîé, à íå âíóòðè, ÷òî îáåñïå÷èâàåò áîëåå õîëîäíûé è ðàâíîìåðíûé ñâåò.  «Öèôðå» ïîäñâåòêà âíóòðè âèòðèíû ïðèìåíÿåòñÿ òîëüêî äëÿ òîâàðîâ, íå áîÿùèõñÿ ïåðåãðåâà, â äðóãèõ ñëó÷àÿõ òî÷å÷íûå ãàëîãåííûå ñâåòèëüíèêè òîæå íàõîäÿòñÿ ñíàðóæè. Íà îòêðûòûõ ñòåëëàæàõ ñ ðàáîòàþùèìè íîóòáóêàìè è ìîíèòîðàìè íàïðàâëåííî îñâåùàþòñÿ òîëüêî öåííèêè, è ñâåò íå îòâëåêàåò âíèìàíèÿ ïîêóïàòåëÿ îò ñâåòÿùåãîñÿ ýêðàíà, à ÿâëÿåòñÿ õîðîøèì äîïîëíåíèåì ê îáùåìó ñâåòîâîìó ïÿòíó.

 ñëó÷àå, åñëè ïðîáëåìà ïåðåãðåâà ñóùåñòâóåò, íî íåò âîçìîæíîñòè âíåñòè èçìåíåíèÿ â êîíñòðóêöèþ âèòðèí, ìîæíî çàìåíèòü ëàìïû èëè ïðèìåíèòü ìåñòíóþ ïðèíóäèòåëüíóþ âåíòèëÿöèþ.

Òåìïåðàòóðà â ïîìåùåíèè. Ïîêóïàòåëè, îñîáåííî êîðïîðàòèâíûå çàêóïùèêè, îáû÷íî ïðîâîäÿò â ìàãàçèíå äîñòàòî÷íî âðåìåíè. Âûáîð, êîíñóëüòàöèè ïðîäàâöà, îôîðìëåíèå äîêóìåíòîâ, â ñðåäíåì, çàíèìàåò íå ìåíåå ïîëó÷àñà. Ïðåäñòàâüòå, êàêîâî ïðîâåñòè ïîë÷àñà â øóáå â ïîìåùåíèè ñ êîìíàòíîé òåìïåðàòóðîé!  ñïåöèàëèçèðîâàííûõ êîìïüþòåðíûõ ìàãàçèíàõ ëó÷øå íå ñíèæàòü òåìïåðàòóðó â ïîìåùåíèè: íå âûäàâàòü ïðîäàâöàì-êîíñóëüòàíòàì ïî ñâèòåðó, à äàòü ïîñåòèòåëþ âîçìîæíîñòü ðàçäåòüñÿ. Êîìôîðòíàÿ îáñòàíîâêà ñïîñîáñòâóåò îáäóìûâàíèþ âîçìîæíîñòè äîðîãèõ ïðèîáðåòåíèé è óâåëè÷åíèþ îáúåìà ïîêóïêè.

Ìóçûêà. Ìóçûêà î÷åíü âàæíà äëÿ òåõ ìàãàçèíîâ, ãäå äíåì ìàëî ïîñåòèòåëåé.  ïóñòîì çàëå, ïîä ïðèñòàëüíûìè âçãëÿäàìè òðåõ ïðîäàâöîâ è îõðàííèêà, äà åùå è â ïîëíîé òèøèíå, ïîêóïàòåëþ ñòàíåò íå ïî ñåáå. Áîëòîâíÿ êîíñóëüòàíòîâ î ñâîèõ äåëàõ òîæå ìàëîïðèÿòíà â êà÷åñòâå çâóêîâîãî ôîíà. À âîò ñïîêîéíàÿ ïðèÿòíàÿ ìóçûêà, ïî çàðàíåå ñîñòàâëåííîé ïðîãðàììå, íå òîëüêî ïîäåéñòâóåò áëàãîïðèÿòíî, íî è ïîìîæåò ïðèâëå÷ü âíèìàíèå ê àóäèî-ïðîäóêöèè.

Áîðüáà çà ïîñòîÿííûõ ïîêóïàòåëåé.

Îñîáîå âíèìàíèå ïî-ïðåæíåìó ñëåäóåò óäåëÿòü êîðïîðàòèâíûì êëèåíòàì. Íî ïðè ðàñïîëîæåíèè ìàãàçèíà â æèëîé çîíå äîëÿ ÷àñòíûõ ïîêóïàòåëåé áóäåò äîñòàòî÷íî áîëüøîé. Ýòî äîëæíî íàõîäèòü îòðàæåíèå â ðàçðàáîòêå àññîðòèìåíòíîé ïîëèòèêè è êîìïëåêñà óñëóã, îêàçûâàåìûõ ïîêóïàòåëÿì. Ñîâåðøàÿ ïîêóïêè òåõíèêè â ìàãàçèíå, ðàñïîëîæåííîì áëèçêî ê äîìó, ïîêóïàòåëü îæèäàåò, ÷òî ñìîæåò çäåñü æå ïðèîáðåñòè ðàñõîäíûå ìàòåðèàëû, îñóùåñòâèòü ãàðàíòèéíóþ çàìåíó è ðåìîíò. Ê ñîæàëåíèþ, èíîãäà âñòðå÷àåòñÿ ñèòóàöèÿ: âíà÷àëå ïîêóïàòåëÿ óáåæäàþò, ÷òî ìîäåëü èñêëþ÷èòåëüíî íàäåæíà, è áóäåò îòëè÷íî ðàáîòàòü â òå÷åíèå ïÿòè-äåñÿòè ëåò. ×åðåç ïàðó ëåò òîò æå ïðîäàâåö ñ êèñëîé ìèíîé ñîîáùàåò, ÷òî âàøà òåõíèêà – áåçíàäåæíîå ñòàðüå, è ïîýòîìó íàñ÷åò ðàñõîäíèêîâ íàäî ñïðàâëÿòüñÿ â öåíòðàëüíîé êîíòîðå, ðàñïîëîæåííîé íà äðóãîì êîíöå Ìîñêâû, èëè âîîáùå èñêàòü èõ â äðóãîì ìåñòå. Ïðîáëåìó-òî ñâîþ êëèåíò ðåøèò, íî íå ñòîèò çàáûâàòü, ÷òî ïðè íûíåøíåé ñóðîâîé êîíêóðåíöèè è äåìîãðàôè÷åñêîé ñèòóàöèè ïîñëåäñòâèÿ ìîãóò îêàçàòüñÿ äëÿ ìàãàçèíà êàòàñòðîôè÷åñêèìè. Äâå òðåòè ïîòðåáèòåëåé âî âñåì ìèðå íå âèäÿò ñóùåñòâåííîé ðàçíèöû ìåæäó ìàðêàìè, íî çàòî áîëüøîé ïðîöåíò ëþäåé õîðîøî çàïîìèíàåò «÷òî íå ïîêóïàòü» è «ãäå íå ïîêóïàòü». Äëÿ ïîâûøåíèÿ ëîÿëüíîñòè ïîêóïàòåëåé æåëàòåëüíî ðàññìîòðåòü âîçìîæíîñòü ðåøåíèÿ âñåõ âîïðîñîâ íà ìåñòå.

 ñëó÷àå êîíôëèêòà èëè ÿâíîé íåóäîâëåòâîðåííîñòè ïîêóïàòåëÿ íåïëîõèì âûõîäîì áóäåò ïðåäîñòàâëåíèå ñåðòèôèêàòà î ñêèäêàõ íà áóäóùèå ïîêóïêè. Çàãëàäèòü âèíó ïåðåä ïîêóïàòåëåì ìîæíî è ñ ïîìîùüþ ïîäàðêà, íî ÷àñòî òðóäíî îïðåäåëèòü, ñìÿã÷èëñÿ ëè êëèåíò èëè çàòàèë çëîáó íàâåêè. Ñêèäêà íà áóäóùåå, ê òîìó æå îôîðìëåííàÿ íà ïðåäúÿâèòåëÿ, – õîðîøèé øàíñ ñíîâà óâèäåòü â ìàãàçèíå åñëè íå ñàìîãî êëèåíòà, òî õîòÿ áû åãî çíàêîìûõ, ðèñêíóâøèõ ýòîé ñêèäêîé âîñïîëüçîâàòüñÿ.

Êèðà & Ðóáåí Êàíàÿí,

âåäóùèå êîíñóëüòàíòû êîìïàíèè «Þíèîí-Ñòàíäàðò Êîíñàëòèíã», ã. Ìîñêâà,
àâòîðû êíèãè «Òîðãîâàÿ íåäâèæèìîñòü: âûçîâû âðåìåíè è ïåðñïåêòèâû»,
êíèãè «Ïðîåêòèðîâàíèå ìàãàçèíîâ è òîðãîâûõ öåíòðîâ»
è êíèãè «Ìåð÷àíäàéçèíã»
Êíèãè - ÒÎÐÃÎÂÀß ÍÅÄÂÈÆÈÌÎÑÒÜ è ÏÐÎÅÊÒÈÐÎÂÀÍÈÅ ÌÀÃÀÇÈÍÎÂ

Íàçàä â áèáëèîòåêó

 

За 25 лет работы
нашей компанией было
�проектировано
2 643 040 кв.м
торговой площади
в 13 �транах

Ро��и� Украина Белору��и� Казах�тан �рмени� Грузи� Латви� Литва Киргизи� Монголи� СШ�

О�уще�твлены проекты дл�

240
торговых центров

52
розничных �етей

600+
магазинов

Книга «Проектирование магазинов и торговых центров» Киры Кана�н, Рубена Кана�н, �рмена Кана�н

2100 р.

ПРОЕКТИРОВ��ИЕ М�Г�ЗИ�ОВ
и ТОРГОВЫХ ЦЕ�ТРОВ

Заказ книги «Проектирование магазинов и торговых центров»

Книга «Проектирование магазинов и торговых центров» Киры Кана�н, Рубена Кана�н, �рмена Кана�н – новый труд авторов вышедшей не�колько лет назад книги «Мерчандайзинг», можно назвать �воеобразной �нциклопедией по проектированию магазинов. И опытный ритейлер, и начинающий предприниматель, только планирующий открытие �об�твенного дела найдут в �том издании ма��у полезной, интере�ной и, что немаловажно, четко �труктурированной информации. Торгова� архитектура в �овременном мире �то безу�ловный фундамент торговли как таковой. И один из плю�ов книги в том, что взаимо�в�зь �та в ней не только про�леживает��, но и же�тко обо�новывает�� ее необходимо�ть. �е �екрет, что даже опытный бизне�мен �по�обен не заметить добрую половину подводных камней, поджидающих его еще на �тадии выбора ме�та дл� по�тройки магазина и его проектировани�. �адо ли говорить, что ошибки, �овершенные на ранних �тади�х данного проце��а, зача�тую труднопоправимы? �вторы книги предлагают читател�м путь, который поможет подобных ошибок избежать.

Вадим Попов,
Специальный корре�пондент журнала «Точка продаж»


Торгова� недвижимо�ть 2100 р.

Книга «ТОРГОВ�Я �ЕДВИЖИМОСТЬ: ВЫЗОВЫ ВРЕМЕ�И и ПЕРСПЕКТИВЫ»

Заказ книги ТОРГОВ�Я �ЕДВИЖИМОСТЬ

Книга «Торгова� недвижимо�ть: вызовы времени и пер�пективы» ра��казывает о �тратеги�х девелоперов и розничных торговцев, о направлени�х и форматах, которые будут во�требованы до 2020 года. В книге пред�тавлено множе�тво цифр и показателей из практики дей�твующих объектов, результаты маркетинговых и��ледований и анализа, проведенного по р�ду городов Ро��ии и других �тран. О�обое внимание в книге удел�ет�� технологи�м работы: пред�тавлены подробные методики дл� девелоперов, управл�ющих торговых центров, а также дл� компаний, которые работают в торговых центрах – магазинов, предпри�тий �феры обще�твенного питани�, у�луг и развлечений. Дают�� рекомендации по открытию новых объектов и повышению прибыльно�ти дей�твующих торговых центров и магазинов.


Скачать книгу «Мерчандайзинг»

Дорогие читатели!

В подарок от авторов
КИРЫ и РУБЕ�� К���Я�
Вам предо�тавлена возможно�ть

Ñ�лектронную верÑ�ию беÑ�Ñ‚Ñ�еллера деловой литературы, книги «ÐœÐ•РЧÐ�Ð�ДÐ�ЙЗИÐ�Г»

 

Книга «Мерчендайзинг» - 400 рублей. �вторы «Мерчендайзинга» - Кира и Рубен Кана�н.

Книга «ÐœÐµÑ€Ñ‡ÐµÐ½Ð´Ð°Ð¹Ð·Ð¸Ð½Ð³»
�тоимо�ть 400 р.

Продают�� по�ледние �кземпл�ры
книги � автографом авторов.

Преди�ловие | Оглавление | Заказать

Мелёхин Виктор �лек�андрович, директор торгового центра «СтройПорт», г. Ижев�к

Ð�аша компаниÑ� плодотворно Ñ�отрудничает Ñ� «Ð®Ð½Ð¸Ð¾Ð½-Стандарт КонÑ�алтинг» Ñ� 2012 Ð³Ð¾Ð´Ð°. Ð’ 2013-15гг. при Ñ�троительÑ�тве ТЦ «Ð¡Ñ‚ройПорт» Ñ�отрудниками «Ð®Ð½Ð¸Ð¾Ð½-Стандарт КонÑ�алтинг» были разработаны Ñ�хемы зонированиÑ� ТЦ, дизайн-проект интерьера,  Ñ�иÑ�тема навигации торгового центра и  дизайн-концепциÑ� фаÑ�ада зданиÑ� и прилегающего двухуровневого паркинга, в Ñ‚.ч. дизайн ночного оÑ�вещениÑ�. Ð’Ñ�е данные проекты были уÑ�пешно реализованы и внедрены при Ñ�троительÑ�тве ТЦ «Ð¡Ñ‚ройПорт».

Выражаем Вам глубокую благодарно�ть за у�пешно реализованные проекты, за оперативное кон�ультирование и готовно�ть в�егда откликнуть�� и дать нужный �овет. Хочу о�обо отметить профе��ионализм �отрудников Вашей компании.

Разработанный дизайн-проект интерьера, фаÑ�ада и навигации идеально впиÑ�алÑ�Ñ� в Ñ�ущеÑ�твующую концепцию развитиÑ� территории многофункционального комплекÑ�а «Ð“рантфлот», куда входит ТЦ «Ð¡Ñ‚ройПорт».

В дальнейшем, � думаю, на� ждёт ещё не один �овме�тный проект, в положительном результате которого можно быть уверенным.

Мелёхин Виктор �лек�андрович,
Директор
Торговый центр «Ð¡Ñ‚ройПорт»
г. Ижев�к

ГЛ�В��Я
КО�Т�КТЫ
К�РТ� С�ЙТ�
Подпи�ка на бюллетень РОЗ�ИЧ�ЫЕ ТЕХ�ОЛОГИИ