Áèáëèîòåêà ðîçíè÷íîé òîðãîâëè

Ñòðîèòåëè âàâèëîíñêîé áàøíè

© Êèðà è Ðóáåí Êàíàÿí

Ñêàçàíèå î Âàâèëîíñêîé áàøíå èçâåñòíî íàì ñ äåòñòâà: çàäóìàëè ëþäè ïîñòðîèòü ãîðîä è áàøíþ âûñîòîþ äî íåáåñ. Íî Áîã ðåøèë ïîìåøàòü èõ çàìûñëó, ñìåøàâ ÿçûêè ãðàäîñòðîèòåëåé òàê, ÷òî îíè ïåðåñòàëè ïîíèìàòü äðóã äðóãà. Ãðàíäèîçíîå ñòðîèòåëüñòâî ïðåêðàòèëîñü, êèðïè÷íûé ãîðîä è áàøíÿ ïðåâðàòèëèñü â ðóèíû, à ñòðîèòåëè - ðàññåÿëèñü ïî âñåé çåìëå. Ñåãîäíÿ â áèçíåñå çàäà÷è, ñòîÿùèå ïåðåä êîìïàíèÿìè, ñòàíîâÿòñÿ âñå ñëîæíåå è êîìïëåêñíåå. Ïîýòîìó âîïðîñ «îáùåãî ÿçûêà», êîììóíèêàöèé è èíôîðìàöèîííîãî îáìåíà â îðãàíèçàöèè ïðèîáðåòàåò îñîáóþ âàæíîñòü.

Ïðè ðîñòå ôèðìû, óâåëè÷åíèè ÷èñëà ñîòðóäíèêîâ óñèëèâàåòñÿ è èõ ñïåöèàëèçàöèÿ. Ðàçäåëåíèå îïåðàöèé èìååò îòðèöàòåëüíóþ ñòîðîíó: ðàáîòíèêè, âûïîëíÿþùèå îïðåäåëåííûå îáÿçàííîñòè, ïåðåñòàþò ïîíèìàòü, êàê èìåííî èõ ðàáîòà âëèÿåò íà îáùèé ïðîöåññ, êàêîâ èõ âêëàä â ðåøåíèå ïîñòàâëåííûõ çàäà÷, è êàê îáåñïå÷èâàþòñÿ âçàèìîñâÿçè ñ äðóãèìè ïîäðàçäåëåíèÿìè.  ñïèñêå èçäåðæåê, ïîäëåæàùèõ ñîêðàùåíèþ â ïåðâóþ î÷åðåäü, ðåäêî çíà÷àòñÿ èçäåðæêè îáùåíèÿ âíóòðè êîìïàíèè. Íåêîòîðûå ðóêîâîäèòåëè âîîáùå íå çàäóìûâàþòñÿ î íèõ, à òàêæå íå ïîíèìàþò, ÷òî èç-çà íåóäîâëåòâîðèòåëüíûõ êîììóíèêàöèé âîçíèêàþò íå òîëüêî ïîòåðè ðàáî÷åãî âðåìåíè, íî è ïðÿìûå óáûòêè.

Îñíîâíûå ñèìïòîìû ïðîáëåìû ñ êîììóíèêàöèÿìè ñëåäóþùèå:

  • ïåðèîäè÷åñêîå íåâûïîëíåíèå ïëàíà è îòêëîíåíèÿ îò ãðàôèêà;
  • ïëîõèå îòíîøåíèÿ ìåæäó ñîòðóäíèêàìè ðàçëè÷íûõ îòäåëîâ, âçàèìíûå ïðåòåíçèè è ÷àñòûå æàëîáû íà òî, ÷òî ïðèõîäèòñÿ âûïîëíÿòü ÷óæóþ ðàáîòó;
  • î÷åðåäè â ïðèåìíîé, òîëïà ñíóþùèõ ðàáîòíèêîâ â êîðèäîðàõ, ñòîëû, çàâàëåííûå áóìàãàìè;
  • òîðìîæåíèå èëè ïîëíàÿ îñòàíîâêà äåë â ñëó÷àå áîëåçíè èëè íåîæèäàííîãî óâîëüíåíèÿ êîãî-ëèáî èç ðàáîòíèêîâ.

Êàê æå âñå-òàêè ëó÷øå îðãàíèçîâàòü îáùåíèå è âçàèìîäåéñòâèå â ôèðìå? Ðåêîìåíäóåòñÿ âçÿòü íà âîîðóæåíèå íåñêîëüêî ïðèíöèïîâ ýôôåêòèâíûõ áèçíåñ-êîììóíèêàöèé:

Ïðèíöèï KISS. «Keep It Short and Simple”– Äåðæèñü êðàòêîñòè è ïðîñòîòû.

Ýòî ãëàâíûé ïðèíöèï â êîììóíèêàöèÿõ (èçâåñòåí òàêæå â ôîðìóëèðîâêå «Íå ãðóçèòå êîëëåãó»). Ñìûñë ñîîáùåíèÿ êàê ïåðåäà÷è èíôîðìàöèè – óìåíüøèòü ñòåïåíü íåîïðåäåëåííîñòè. Ýòîìó ñïîñîáñòâóåò òîëüêî ãðàìîòíî ïîäãîòîâëåííîå ñîîáùåíèå. Êîãäà âû ïèøåòå äîêëàäíóþ çàïèñêó, ó âàñ åñòü âðåìÿ è âîçìîæíîñòè äëÿ ðåäàêòèðîâàíèÿ: óðåçàòü òåêñò, óäàëèòü ãðîìîçäêèå ôðàçû è ñîâåòñêèå áþðîêðàòè÷åñêèå øòàìïû.  êîíöå êîíöîâ, ïîìåíÿòü àáçàöû ìåñòàìè. Íî êòî èç âàøèõ êîëëåã è çíàêîìûõ ãîòîâèòñÿ ïîäîáíûì îáðàçîì ê ðàçãîâîðó? Íàïðèìåð, çàïèñûâàåò îñíîâíûå âîïðîñû, ïëàí ñâîèõ âûñêàçûâàíèé è ïðåäïîëàãàåìûå êîíòðàðãóìåíòû äðóãîé ñòîðîíû, ñðàçó ïîñëå âñòðå÷è ôèêñèðóåò ðåçóëüòàòû è ñîñòàâëÿåò ïëàí äàëüíåéøèõ äåéñòâèé? Ñêîðåå âñåãî, âû ñìîæåòå ïåðåñ÷èòàòü òàêèõ ëþäåé ñ ïîìîùüþ ïàëüöåâ îäíîé ðóêè. Ïîýòîìó âíóòðèôèðìåííûå ñîáðàíèÿ ÷àñòî ïåðåõîäÿò â ðàçáîðêè è äåáàòû íà îòâëå÷åííûå òåìû. Ó÷àñòíèêè çàêàí÷èâàþò èõ ïîçæå íàìå÷åííîãî âðåìåíè, âûõîäÿò ðàñêðàñíåâøèåñÿ, ÷ðåçâû÷àéíî äîâîëüíûå ñîáîé èëè íàîáîðîò, óáèòûå. À íà ñëåäóþùèé äåíü ïîíèìàþò, ÷òî íå ñêàçàëè è íå óñëûøàëè íè÷åãî íîâîãî, ñîîòâåòñòâåííî, è ðåøåíèÿ-òî íå äîñòèãëè.

Ñåé÷àñ íàâûêàìè îôîðìëåíèÿ äåëîâîé äîêóìåíòàöèè, ïîäãîòîâêè äîêëàäîâ è ïðåçåíòàöèé, àêòèâíîãî ñëóøàíèÿ è ò.ï. âëàäåþò, â îñíîâíîì, îáëàäàòåëè äèïëîìà ÌÂÀ. Ñïðîñ íà òðåíèíãè, ïîñâÿùåííûå ðàçâèòèþ ýòèõ íàâûêîâ ó ìåíåäæåðîâ ñðåäíåãî è âûñøåãî çâåíà, íåâûñîê ïî ñðàâíåíèþ ñ äðóãèìè ïðîãðàììàìè. Êòî æå ïðèçíàåòñÿ, ÷òî íàõîäèòñÿ íà ðóêîâîäÿùåé äîëæíîñòè è íå óìååò ñëóøàòü èëè, åùå õóæå, âûñòóïàòü! Âñòðå÷àþòñÿ äàæå ìíåíèÿ, ÷òî «àìåðèêàí÷åñêèå» íàâûêè äåëîâîãî îáùåíèÿ íåæèçíåñïîñîáíû, ïðîòèâîåñòåñòâåííû è äàæå îòêðîâåííî âðåäíû äëÿ ðîññèéñêîãî ìåíåäæåðà. Îäíàêî äîñòè÷ü ýôôåêòèâíîñòè â îáùåíèè ñ ïîìîùüþ ïðèíöèïà KISS ìîæíî òîëüêî â ðåçóëüòàòå ïëàíîìåðíîé ðàáîòû êàæäîãî ñîòðóäíèêà íàä ñîáîé.

Ïðèíöèï “Show must go on” - Øîó äîëæíî ïðîäîëæàòüñÿ.

Äëÿ ëþáîãî ðóêîâîäèòåëÿ âàæíî äîñòè÷ü áåñïåðåáîéíîñòè ðàáîòû ôèðìû. Ñîòðóäíèêè ïðèõîäÿò è óõîäÿò, à êóøàòü õî÷åòñÿ âñåãäà. Îò íîâîãî ñîòðóäíèêà ÷àñòî îæèäàþò ïîëíîé îòäà÷è ñ ïåðâûõ æå äíåé, íî ïåðèîä «áàðàõòàíüÿ â íîâûõ âîëíàõ» áóäåò ïðåäåëüíî êðàòêèì, òîëüêî â ñëó÷àå, êîãäà ÷åòêî îïðåäåëåíî, ñ êåì íîâè÷îê äîëæåí âçàèìîäåéñòâîâàòü, â êàêèõ ñëó÷àÿõ è â êàêîé ôîðìå. ×àñòî ïîëó÷àåòñÿ, ÷òî çàòðàòû íà ïðîöåññ íàñòàâíè÷åñòâà è ìåðîïðèÿòèÿ ïî îáìåíó èíôîðìàöèåé è îïûòîì ãîðàçäî ìåíüøå, ÷åì ïîòåðè îò ïëîõîé ðàáîòû íîâûõ ñîòðóäíèêîâ èëè îòñóòñòâèÿ âçàèìîçàìåíÿåìîñòè.

Ñèñòåìà âåäåíèÿ äîêóìåíòàöèè è îò÷åòíîñòè äîëæíà ïðåäóñìàòðèâàòü âîçìîæíîñòü ïåðåäà÷è äåë â ñëó÷àå áîëåçíè èëè íåïðåäâèäåííîãî óõîäà ñîòðóäíèêà. Íî èíîãäà ðàñïîðÿæåíèå âåñòè çàïèñè òàê, ÷òîáû êîëëåãà èëè íà÷àëüíèê ìîã ëåãêî â íèõ ðàçîáðàòüñÿ, íàòàëêèâàåòñÿ íà îòêðîâåííîå ñîïðîòèâëåíèå, îñîáåííî ñîòðóäíèêîâ êîììåð÷åñêèõ îòäåëîâ. Îäíè æåëàþò ñîõðàíèòü ñâîè ñåêðåòû, çîëîòûå áàçû (ðàáîòàòü ñ êîòîðûìè ìîæíî è â äðóãîé ôèðìå!). Äðóãèå - áîÿòñÿ, ÷òî áóäóò îáíàðóæåíû è ïîäâåðãíóòû ðàçáîðó èõ îøèáêè. («Âîçìîæíî, ïðîöåññ äàëåê îò ñîâåðøåíñòâà, íî ïîäîæäèòå ðåçóëüòàòà!»)

Òðåáîâàíèå ðåçêî ñäàâàòü äåëà ìîæåò íàñòîðîæèòü ñîòðóäíèêà, ïðåäñòàâëÿþùåãî êîììåð÷åñêóþ îïàñíîñòü äëÿ ôèðìû. À åñëè âçàèìîçàìåíÿåìîñòü (èëè ãîòîâíîñòü ê íåé) ñòàëà íîðìîé, ðóêîâîäèòåëþ îñòàåòñÿ ëèøü ïîñòåïåííî îòðåçàòü íåïîðÿäî÷íîãî ñîòðóäíèêà îò âàæíîé èíôîðìàöèè, òåì ñàìûì, ñîêðàùàÿ âîçìîæíûå ïîòåðè äî ìèíèìóìà.

Ïðèíöèï «Äîñòóïà ê ÿ÷åéêå ïàìÿòè».

Âñå ðåøåíèÿ è íàðàáîòêè ïî êàêîìó-ëèáî âîïðîñó, ñóùåñòâóþùèå íà äàííûé ìîìåíò, äîëæíû áûòü ëåãêî äîñòóïíû ëþáîìó ñîòðóäíèêó, îáÿçàííîñòè êîòîðîãî ñ ýòèì âîïðîñîì ñâÿçàíû. ×àñòî âñòðå÷àþùèéñÿ äèàëîã ñ ðóêîâîäèòåëåì: «Êàê ìíå áûòü ñ ýòèì òðóäíûì êëèåíòîì (ýòèì äîëæíèêîì, íåíàäåæíûì ïîñòàâùèêîì)?» – «Íó, òû äàåøü, ïðÿìî äåòñêèé ñàä! Ïî ñõåìå, êîíå÷íî. Ó íàñ âñå äàâíî ðàçðàáîòàíî, ëåæèò â ïàïêå â øêàôó. Ì-ìì, èëè â ñòîëå… Ñëóøàé, îáðàòèñü ê Ìàøå èëè ê Ïåòå, ó ìåíÿ íåò âðåìåíè êàæäîìó îáúÿñíÿòü».

Íåêîòîðûå èíñòðóêöèè íåîáõîäèìî èìåòü â ïèñüìåííîì âèäå, èíîãäà äàæå â âèäå ïàìÿòîê, êîòîðûå âñåãäà ïåðåä ãëàçàìè. Ïðîöåäóðà îçíàêîìëåíèÿ ñîòðóäíèêà ñ ðàáîòîé äîëæíà âêëþ÷àòü ðàçäåë «Ãäå íàéòè è ïîëó÷èòü íóæíóþ ñïðàâêó». Èìåííî ãäå, à íå ó êîãî, ïîòîìó ÷òî âðåìåíè óéäåò ìåíüøå, äà è îòâåò áóäåò áîëåå òî÷íûì. Ïðåêðàñíî, êîãäà â êîìïàíèè ñóùåñòâóåò æóðíàë îáîáùåíèÿ îïûòà. Ïîâûøåíèþ ýôôåêòèâíîñòè ðàáîòû òàêæå ñïîñîáñòâóåò ïåðèîäè÷åñêîå òåñòèðîâàíèå ñîòðóäíèêîâ íà çíàíèå äîëæíîñòíûõ îáÿçàííîñòåé è âîçìîæíîñòè âçàèìîäåéñòâèÿ â ñëó÷àå âîçíèêíîâåíèÿ òðóäíûõ èëè íåñòàíäàðòíûõ ñèòóàöèé.

Ïðèíöèï «Îò ñëîâà - ê äåëó».

Îòïðàâëÿÿñü íà ñîáåñåäîâàíèå, îïûòíûé êàíäèäàò ãîòîâèòñÿ ê âîïðîñó «Êàêèå ïðåäëîæåíèÿ ïî îïòèìèçàöèè ðàáîòû Âû áû âíåñëè?» Íî íåêîòîðûå ïåññèìèñòû èëè ðåàëèñòû ãîòîâû è ê ñëåäóþùåé ñèòóàöèè ïîñëå ïðèåìà íà ðàáîòó: «Íå ëåçü íå â ñâîå äåëî, êîìó íóæíû òâîè ïðåäëîæåíèÿ». Îáðàòèìñÿ ê ðàáîòîäàòåëÿì: çà÷åì èñêàòü àêòèâíûõ è íàñòîé÷èâûõ, åñëè íå ñîáèðàåòåñü íè÷åãî ìåíÿòü? Ïðåèìóùåñòâî íîâîãî ñîòðóäíèêà, îñîáåííî óïðàâëåíöà – ñâåæèé, íåñòàíäàðòíûé ïîäõîä ê ðåøåíèþ ïðîáëåì. Äëÿ íåãî åñòåñòâåííî çàäóìûâàòüñÿ: «Ïî÷åìó ÿ äîëæåí ýòî äåëàòü èìåííî òàê?» Ê ñîæàëåíèþ, ÷àñòî ïðè ïîèñêàõ îòâåòà ñîòðóäíèê ñòàëêèâàåòñÿ ñ êëàññè÷åñêîé ôðàçîé Âàãîííîãî èç ôèëüìà «×àðîäåè», ñòðîãèì è çíà÷èòåëüíûì «Ïîëîæåíî!». Ïîðûâû íîâè÷êà, ðàçáèâøèåñÿ î òâåðäûé ãðàíèò ñóùåñòâóþùèõ ïðàâèë è ïðîöåäóð, - èíîãäà óïóùåííàÿ ïðèáûëü êîìïàíèè. Åñëè ïðàâèëà ïðèíÿòû, íå çíà÷èò, ÷òî ýòî ðàç è íàâñåãäà. Ïèòåð Ô. Äðóêåð îòìå÷àë, ÷òî âñå ïðàâèëà íåîáõîäèìî ïðîñìàòðèâàòü ðàç â ãîä. Áûâàåò, îíè ââîäÿòñÿ êàê âðåìåííàÿ ìåðà, à ïðè èçìåíåíèè ñðåäû ñîòðóäíèêè óæå íå ïîíèìàþò, â ÷åì èõ ñóòü. Õàðàêòåðíóþ ðåàêöèþ íà íåïîíÿòíîå ðàñïîðÿæåíèå îòðàæàåò àðìåéñêàÿ ìóäðîñòü: íå òîðîïèñü èñïîëíÿòü, òàê êàê ìîæåò ïîñëåäîâàòü ïðèêàçàíèå, îòìåíÿþùåå ïåðâîå.

Âêëàäûâàÿ ñðåäñòâà â îáó÷åíèå ñîòðóäíèêîâ, âàæíî ïîíèìàòü, ÷òî îäíà èç åãî öåëåé - çàñòàâèòü ñîòðóäíèêà çàäóìàòüñÿ, êàê ìîæíî óëó÷øèòü êà÷åñòâî ðàáîòû, â òîì ÷èñëå è ñîäåðæàíèå ïðîöåññà. Íå òîëüêî â ñîáñòâåííîì îòäåëå, íî âîçìîæíî, è â ñìåæíûõ. Åñëè ïðîöåññ áóäåò ïðîõîäèòü òàê æå, êàê ðàíüøå, ìîæíî ðàáîòàòü áîëüøå, íàïðÿæåííåå, óñåðäíåå, – íî ðåçóëüòàò, â áîëüøèíñòâå ñëó÷àåâ, áóäåò òîò æå ñàìûé. Ñëåäîâàòåëüíî, ñîâåðøåíñòâóÿ êîììóíèêàöèè â êîìïàíèè, íàäî óäåëèòü äîëæíîå âíèìàíèå ïðîöåäóðå ïîäà÷è è ðàññìîòðåíèÿ ïðåäëîæåíèé ïî îïòèìèçàöèè ðàáîòû. Ñàìî îòíîøåíèå ê ïðåäëîæåíèÿì äîëæíî áûòü ïîçèòèâíûì è ìîòèâèðóþùèì, àâòîðîâ ëó÷øèõ èäåé ìîæíî ïîîùðÿòü, à ñàìîå ãëàâíîå – îáîñíîâàííûå ïðåäëîæåíèÿ äîëæíû áûòü ðåàëèçîâàíû.

Ïðèíöèï îáðàòíîé ñâÿçè.

Äëÿ ìíîãèõ ýòî - çíàêîìîå ñëîâîñî÷åòàíèå, äàæå ïîðÿäêîì íàäîåâøèå, âìåñòå ñî ñëîâå÷êîì «ïðîäâèíóòûé».  òåîðèè êîììóíèêàöèé îáðàòíàÿ ñâÿçü – îáÿçàòåëüíîå ïîëó÷åíèå îòâåòà è ðåàêöèè íà ñîîáùåíèå. Íà ïðàêòèêå – âî ìíîãèõ ñëó÷àÿõ âàøà ðåàêöèÿ ïàðòíåðà íå èíòåðåñóåò. Ïîýòîìó îáðàùåíèå çà ðàçúÿñíåíèÿìè è óòî÷íåíèÿìè îòíîñèòñÿ ê ðàçðÿäó ðå÷åâûõ ìîäóëåé, êîòîðûå íåîáõîäèìî îòðàáàòûâàòü ñîòðóäíèêàì.

Âìåñòî îáðàòíîé ñâÿçè ÷àñòî ïðèìåíÿåòñÿ òåõíèêà «ãëóïîå óõî» – êîãäà íåò æåëàíèÿ âûïîëíÿòü ðàñïîðÿæåíèå, ëó÷øå ñäåëàòü âèä, ÷òî íå ðàññëûøàë. Åå ìîæíî ñìåëî îòíåñòè â ðàçðÿä «âðåäíûõ ñîâåòîâ», îäíàêî ñëèøêîì ýìîöèîíàëüíûì ñîòðóäíèêàì ðåêîìåíäóåòñÿ èñïîëüçîâàòü åå ïðè ïåðåãîâîðàõ. Ïðîïóñêàÿ ìèìî óøåé íåêîððåêòíûå âûñêàçûâàíèÿ êîëëåãè èëè íà÷àëüíèêà, ïðîùå ñáåðå÷ü íåðâû è äàæå ïîëó÷èòü êîíòðîëü íàä ñèòóàöèåé.

Ìåòîä «ïðèìåðêè ÷óæîé øêóðû».

Çàâåòíàÿ ìå÷òà íåêîòîðûõ òîðãîâûõ ïðåäñòàâèòåëåé: «Ïîñëàòü áû áóõãàëòåðà (íà÷àëüíèêà, îôèñ-ìåíåäæåðà) íà îäèí äåíü â ïîëÿ! Îí áû çàïåë ïî-äðóãîìó». Ïî÷åìó íåò? Ïðè ïðàâèëüíîé îðãàíèçàöèè ýòîò ìåòîä ìîæåò äàòü õîðîøèå ðåçóëüòàòû. Êîíå÷íî, ïðîñòîå îçíàêîìëåíèå ñ äåÿòåëüíîñòüþ äðóãèõ ïîäðàçäåëåíèé, êðóãëûå ñòîëû áîëåå òðàäèöèîííû. Ïîìèìî óëó÷øåíèÿ èíôîðìàöèîííîãî îáìåíà îíè ïîâûøàþò êîìàíäíûé äóõ, ðàçâèâàþò êóëüòóðó. Íî íåêîòîðûå êîìïàíèè íå îñòàíàâëèâàòüñÿ íà çíàêîìñòâå, à èäóò äàëüøå.

«Ïðèìåðêà» ìîæåò îñóùåñòâëÿòüñÿ â èãðîâîé ôîðìå, íà òðåíèíãå. Íàïðèìåð, ñîòðóäíèêè ôèíàíñîâîãî îòäåëà îáðàçóåò êîìàíäó îòäåëà ïðîäàæ, ìàðêåòîëîãè – ïðîèçâîäñòâåííèêîâ è ò.ï. Ïîðîé çàáàâíî íàáëþäàòü, êàê, óâëåêøèñü èãðîé è íîâîé ðîëüþ, ó÷àñòíèêè íà÷èíàþò îòñòàèâàòü ïîçèöèè è èíòåðåñû «ñâîåãî» ïîäðàçäåëåíèÿ! Èíîãäà ñîòðóäíèêà çàïóñêàþò îöåíèòü ñèòóàöèþ ãëàçàìè êëèåíòà èëè ïîêóïàòåëÿ, èëè îòïðàâëÿþò ìàðêåòîëîãà çà ïðèëàâîê, ïðîäàâàòü. Èçâåñòåí ñëó÷àé, êîãäà ïîñëå òàêîãî ðàáî÷åãî äíÿ ñîòðóäíèê âûáðîñèë â êîðçèíó ïðîøëûå íàðàáîòêè è êîíöåïöèè, è äåëà â ôèðìå ïîøëè ëó÷øå.

Áåçóñëîâíî, âíåäðåíèå ïðèíöèïîâ ýôôåêòèâíûõ êîììóíèêàöèé è îáìåíà èíôîðìàöèåé â êîìïàíèè òðåáóåò âðåìåíè, ñèë è ñðåäñòâ. Íî ëó÷øå ñäåëàòü ýòî – åñëè åñòü æåëàíèå äîñòðîèòü áàøíþ, ïóñòü íå äî íåáåñ, íî ïëàíèðóåìîé âûñîòû è â íóæíûå ñðîêè.

Êèðà Êàíàÿí

Íàçàä â áèáëèîòåêó

За 25 лет работы
нашей компанией было
�проектировано
2 643 040 кв.м
торговой площади
в 13 �транах

Ро��и� Украина Белору��и� Казах�тан �рмени� Грузи� Латви� Литва Киргизи� Монголи� СШ�

О�уще�твлены проекты дл�

240
торговых центров

52
розничных �етей

600+
магазинов

Книга «Проектирование магазинов и торговых центров» Киры Кана�н, Рубена Кана�н, �рмена Кана�н

2100 р.

ПРОЕКТИРОВ��ИЕ М�Г�ЗИ�ОВ
и ТОРГОВЫХ ЦЕ�ТРОВ

Заказ книги «Проектирование магазинов и торговых центров»

Прочитала книгу «Проектирование магазинов и торговых центров», авторы К.Кана�н, Р.Кана�н, �.Кана�н.

Это уникальное издание �очетает в �ебе ве�ь объем накопленных знаний в обла�ти отече�твенного и зарубежного магазино�троени�. �а книжном рынке нет ничего подобного. �евозможно найти вопро�, отно��щий�� к магазино�троению, который бы не затрагивал�� в �той книге. Это и учебник, и практиче�кое по�обие на каждый день одновременно.

Инна Логинова
Директор управлени�
розничной торговлей
ТорговаÑ� компаниÑ� «Ð�Ð�ТЭК»,
г. Тверь


Торгова� недвижимо�ть 2100 р.

Книга «ТОРГОВ�Я �ЕДВИЖИМОСТЬ: ВЫЗОВЫ ВРЕМЕ�И и ПЕРСПЕКТИВЫ»

Заказ книги ТОРГОВ�Я �ЕДВИЖИМОСТЬ

Книга «Торгова� недвижимо�ть: вызовы времени и пер�пективы» ра��казывает о �тратеги�х девелоперов и розничных торговцев, о направлени�х и форматах, которые будут во�требованы до 2020 года. В книге пред�тавлено множе�тво цифр и показателей из практики дей�твующих объектов, результаты маркетинговых и��ледований и анализа, проведенного по р�ду городов Ро��ии и других �тран. О�обое внимание в книге удел�ет�� технологи�м работы: пред�тавлены подробные методики дл� девелоперов, управл�ющих торговых центров, а также дл� компаний, которые работают в торговых центрах – магазинов, предпри�тий �феры обще�твенного питани�, у�луг и развлечений. Дают�� рекомендации по открытию новых объектов и повышению прибыльно�ти дей�твующих торговых центров и магазинов.


Скачать книгу «Мерчандайзинг»

Дорогие читатели!

В подарок от авторов
КИРЫ и РУБЕ�� К���Я�
Вам предо�тавлена возможно�ть

Ñ�лектронную верÑ�ию беÑ�Ñ‚Ñ�еллера деловой литературы, книги «ÐœÐ•РЧÐ�Ð�ДÐ�ЙЗИÐ�Г»

 

Ñåìèíàðû è òðåíèíãè ïî óïðàâëåíèþ ïåðñîíàëîì «Ïðîåêòèðîâàíèå ìàãàçèíîâ è òîðãîâûõ öåíòðîâ»

ÑÅÌÈÍÀÐ
ÓÏÐÀÂËÅÍÈÅ ÏÅÐÑÎÍÀËÎÌ
 ÒÎÐÃÎÂÎÌ ÏÐÅÄÏÐÈßÒÈÈ

Óâëåêàòåëüíûé ñåìèíàð-òðåíèíã, ïîñâÿùåííûé âîïðîñàì ïåðñîíàëà. Êàêèå òðóäíîñòè â ðàáîòå ñ ïåðñîíàëîì ñóùåñòâóþò ñåãîäíÿ, è êàê èõ ïðåîäîëåâàòü, êàêîé äîëæíà áûòü îðãàíèçàöèîííàÿ ñòðóêòóðà è êàäðîâàÿ äîêóìåíòàöèÿ, êàê ýôôåêòèâíî ïîñòðîèòü ñèñòåìó ìîòèâàöèè, ïðåäîòâðàòèòü âîðîâñòâî ïåðñîíàëà è ò.ä. Íà òðåíèíãå ïðåäóñìîòðåíû ðîëåâûå èãðû, ðàçáîð ñèòóàöèé, è äèñêóññèè âñåãäà áûâàþò îæèâëåííûìè – âåäü âîïðîñû ïåðñîíàëà àêòóàëüíû äëÿ âñåõ òîðãîâöåâ.

«Îòëè÷íûé áëîê. Ïîëó÷èëà îòâåòû íà âñå ñâîè âîïðîñû è ïðàêòè÷åñêèå ðåêîìåíäàöèè ê ïðèìåíåíèþ, ñ ó÷åòîì ìíîãèõ âàæíûõ íþàíñîâ».

Òðåïåòîâà Íàòàëüÿ Âèêòîðîâíà
«Õîëäèò», ã. Ìîñêâà.

Попов Сергей, �об�твенник магазина «Тёплое Море», г. Петропавлов�к-на-Камчатке

Прошло больше года �о дн� открыти� нашего магазина на Камчатке, концепцию, проект интерьера, дизайн и логотип названи� которого вы разработали бле�т�ще. Это не только наше мнение, но так �читают многие наши покупатели. За что мы в�егда в�поминаем ва� хорошим �ловом. �едавно ко мне приезжали род�твенники из Сан-Франци�ко, и они очень удивили�ь и �казали, что такой магазин �антехники в Калифорнии-то редко в�третишь.

У многих людей, которые попадают в наш магазин первый раз, по�вл�ет�� ощущение, будто они попали в другой мир. Магазин изнутри а��оциирует�� � чем-то �овременным, комфортным, �покойным, ра��лабл�ющим и в то же врем� зар�жающим, положительно, �моционально на�траивающим на выбор товара и покупку.

Сергей Попов,
�об�твенник
магазина «Тёплое Море»,
г. Петропавлов�к-на-Камчатке

ГЛ�В��Я
КО�Т�КТЫ
К�РТ� С�ЙТ�
Подпи�ка на бюллетень РОЗ�ИЧ�ЫЕ ТЕХ�ОЛОГИИ